Política de Devoluciones y Reembolsos — FARA | The House Shop

Nuestra política de devoluciones para muebles y artículos de decoración tiene una vigencia de 14 días naturales a partir de la fecha de entrega. Si han transcurrido más de 14 días desde que recibiste tu pedido, lamentablemente no podremos ofrecerte un reembolso o cambio.

Para que una devolución sea aceptada, el mueble debe encontrarse sin uso, en perfectas condiciones, limpio, sin manchas, olores o daños, y con su empaque original, incluyendo herrajes, manuales y accesorios completos. No se aceptarán devoluciones de muebles que presenten signos de uso, armado incorrecto, modificaciones o desgaste.

No son elegibles para devolución los muebles fabricados bajo pedido o personalizados, productos en oferta, liquidación o venta final, así como tarjetas de regalo. Por la naturaleza de los muebles, tampoco se aceptan devoluciones de productos que hayan sido armados, instalados o alterados después de la entrega.

Para solicitar una devolución es indispensable contar con el comprobante de compra y escribir a info@farahome.mx dentro del plazo establecido. No envíes el mueble directamente al fabricante ni a ninguna dirección sin autorización previa por parte de FARA | The House Shop.

En algunos casos, podrá aplicarse un reembolso parcial, por ejemplo cuando el mueble no se encuentre en su estado original, presente daños o faltantes no atribuibles a la Empresa, o cuando la devolución se solicite fuera del plazo de 14 días.

Una vez recibido el mueble devuelto y tras realizar una inspección física, te notificaremos por correo electrónico si tu reembolso ha sido aprobado o rechazado. En caso de aprobación, el reembolso será procesado al método de pago original dentro de un plazo aproximado de 10 días hábiles, sujeto a los tiempos de tu institución financiera.

Si después del plazo indicado no has recibido tu reembolso, te sugerimos verificar con tu banco o proveedor de pago. Si el problema persiste, contáctanos en info@farahome.mx para brindarte seguimiento.

Únicamente se realizarán reemplazos en casos donde el mueble llegue dañado o con defecto de fabricación, siempre que el reporte se realice dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega, adjuntando fotografías del producto, del empaque y del daño detectado.

Los costos de envío y recolección derivados de devoluciones por desistimiento corren por cuenta del cliente y no son reembolsables. En caso de reembolso, dichos costos podrán ser descontados del monto total. Los tiempos de recolección y reenvío pueden variar según la ubicación del cliente y el volumen del mueble.

Para muebles de alto valor o gran tamaño, se recomienda utilizar servicios de transporte con rastreo o seguro, ya que FARA | The House Shop no garantiza la recepción de muebles enviados sin comprobante de entrega.